Предприятия по производству сантехники, выходящие на рынок электронной коммерции, должны решить три основные проблемы

В эпоху бурного проникновения Интернета все отрасли начали пробовать свои силы в «электронной коммерции», надеясь найти путь, который интегрируется с Интернетом. Индустрия сантехники не является исключением и одна за другой начала выходить в сектор электронной коммерции. Однако из-за ограничений характеристик отрасли на пути электронной коммерции сантехнических изделий предстоит решить множество проблем.

Конфликт интересов

Традиционные предприятия по производству сантехники продают продукцию в нескольких регионах через дистрибьюторов. На сегодняшний день большинство традиционных предприятий продают около 80% своей продукции через дистрибьюторов, а основную часть по-прежнему составляют офлайн-продажи. Трансформация предприятия должна учитывать интересы дистрибьюторов. Однако продажа продукции напрямую потребителям через электронную коммерцию по более низким ценам затронет интересы дистрибьюторов, создавая конфликты между онлайн- и офлайн-каналами.

Ключ к решению конфликта интересов заключается в достижении общих интересов с дистрибьюторами. Например, производители сантехники могут поручить послепродажные задачи местным дистрибьюторам и позволить им заниматься послепродажной обработкой продукции. С одной стороны, это может решить проблему предоставления услуг, с другой стороны, это также может вывести дистрибьюторов на платформу электронной коммерции, сформировав беспроигрышную ситуацию. В то же время продукция на платформе корпоративного торгового центра может продаваться дистрибьюторами через онлайн-каналы посредством микродистрибуции, что позволяет предприятиям получать больше трафика в Интернете.

Логистика и транспорт

В отличие от быстро движущихся потребительских товаров, обычно встречающихся в электронной коммерции, сантехнические изделия представляют собой крупные предметы, и существует относительно высокий риск повреждения продукции во время транспортировки. В то же время из-за нерегулярных операций в логистической отрасли этот риск еще больше усиливается, что в конечном итоге приводит к тому, что многие люди не желают покупать крупногабаритную сантехнику через Интернет. Эта проблема будет постепенно решаться с развитием отрасли логистики электронной коммерции. В настоящее время предприятия по производству сантехники могут выбирать надежные экспресс- и логистические компании, чтобы снизить транспортные риски, одновременно предоставляя потребителям больше гарантий и устраняя беспокойство клиентов.

Послепродажное обслуживание

Изделия сантехники также имеют проблемы с установкой. Приобретенные изделия необходимо установить перед использованием, но продавцы обычно не предоставляют бесплатные услуги по установке, а в некоторых регионах они даже не могут доставить товар в помещение. В то же время, если потребители недовольны товаром или у товара есть проблемы с качеством и они хотят вернуть, обменять или отремонтировать его, процесс становится очень хлопотным, а послепродажное обслуживание не может быть гарантировано, что серьезно влияет на дальнейшее развитие электронной коммерции сантехники. Для решения этой проблемы предприятия по производству сантехники могут разработать модель O2O, например, открыть офлайн-магазины, чтобы улучшить пользовательский опыт и одновременно решить вопросы послепродажной установки и обслуживания.

Нельзя отрицать, что модель электронной коммерции может существенно способствовать развитию предприятий по производству сантехники. Если к этому вопросу не отнестись серьезно, они наверняка потеряют возможность, которую предоставляет волна мобильного Интернета. Короче говоря, в условиях относительно вялого рынка сантехники, но крайне жесткой конкуренции предприятиям сантехники необходимо придерживаться рыночно-ориентированной трансформации и постепенно решать связанные с этим проблемы на пути развития. Только таким образом они смогут в конечном итоге завоевать рынок.